Czym jest system CRM?

Customer Relationship Management, czyli zestaw procedur i narzędzi wspierający zarządzanie kontaktem z klientami.

Koncepcja CRM pozwoli na bieżące kreowania lojalności klientów poprzez efektywne zaspokajanie ich indywidualnych potrzeb, zaś pośrednio pozyskiwanie nowych konsumentów. Integruje działania w zakresie sprzedaży, realizacji zamówień oraz oferowanie usług jednocząc wszystkie składowe procesu.

Elementy systemu CRM:

• komunikacyjny (interakcyjny) – odpowiada za komunikację z klientem
• operacyjny (front-office) – odpowiada za automatyzację procesów biznesowych (sprzedaż, marketing, serwis)
• analityczny (back-office) – odpowiada za analizę zachowań klientów

Korzyści z oprogramowania CRM:

• wzrost przychodów
• poprawa kontaktów handlowych
• elastyczność dzięki skalowalności
• lepsza obsługa klienta
• zwiększona sprzedaż krzyżowa i sprzedaż rozszerzona
• informacja o aktualnych trendach
• profilowania klientów i lepszy marketing docelowy